Arbetsliv

Norteam AB
Applikation support och Service Order Manager
(2022 -)
På Norteam AB så har jag flera olika ansvarsområden och områden av expertis.
I min roll som Application support så ger jag support till Norteams kunder när det kommer till eras ERP samt CRM system. Speciellt ligger fokus på Business Central och Microsoft 365 Dynamics (så som Sales och Customer Service). Jag utför även teknisk support mot kunder speciellt kopplat till Microsoft 365 och då med arbete i Azure AD, Exchange admincenter samt Microsoft 365 admincenter. Dessa frågor kan då handla om behörighetstilldelning samt skapade av användare och mailinkorgar.

I min roll som Service Order Manager utför jag inköp av licenser, mjukvara och hårdvara till kunder samt användning internt på mitt arbete.
Jag tar fram förslag på mjukvara samt hårdvara och presenterar detta till kollegor, projektledare och säljare som de sedan kan använda i sitt arbete med kunder.
Jag tar även fram förslag på mjukvara samt hårdvara för presentation till kunder för att kunna tillgodose det behovet som kunden har och agera rådgivande till vad som ska köpas in för att kunna lösa kundens behov.
Jag utför dokumentation och rapportering som är kopplat till inköp av hårdvara och mjukvara.
Jag har även nära kontakt med externa partners både när det kommer till hårdvara och mjukvara för att ta fram nya lösningar samt lösa olika problem som kan uppstå.

Open Infra AB (Tidigare Svensk Infrastruktur AB)
Medarbetare på tekniksupport/Leveranskoordinator /Administratör
(2017 – 2021)
Vid min tid på Open Infra hade jag flera olika arbetsuppgifter.
Jag utförde First Line Support samt Second Line Support mot tjänsteleverantörer via vårt hanteringssystem. Jag var i kontakt med kunder i frågor gällande felsökning av deras fiberanslutning och andra tjänster. I samband med detta så bokade jag in teknikerbesök vid behov.
Jag var även i kontakt med tjänsteleverantörer (via vårt hanteringssystem samt via telefon) gällande deras tjänster (i det läget oftast gällande provisioneringar av deras tjänster) samt frågor gällande tjänster.
Felsökningen utfördes oftast genom direkt kontroll av switchar för att kontrollera optik värden, temperatur samt IP-tilldelning. Felsökning utfördes även genom att logga in i CPE (mediaomvandlare) för att kontrollera funktion via denna.

Jag hade även arbetsuppgifter som var kopplad till driftsättning av kunders anslutning i samband med klar byggnation av deras fiberanslutning. Jag gjorde detta genom att kontrollera kundens anslutning (först via att kontrollera anslutningen direkt via terminal, sedan via vårt CRM system), läsa in kundernas uppgifter i de olika systemen som företaget använder sig av, skicka ut information om driftsättning till kunderna samt utföra uppdateringar av olika datasystem för att meddela olika avdelningar att adressen var driftsatt.

Under en tid så hade jag även hand om planering och konfiguration av aktiv utrustning som sattes ut i nätet. Detta både genom att själv utföra konfiguration av access switchar och distributions switchar, samt att beställa både hårdvara och konfiguration från underleverantör.

Jag hade även hand om viss projektplanering och projektledning av utbyggnad till olika områden. Både när det kom till nyproduktion, utbyggnad och underhåll. Jag utförde då planering, schemaläggning och uppföljning av arbetet.

Under en tid så hade jag även hand om att hantera utskick till nyproduktions kunder, där jag tog emot information gällande projektet och sedan skickade ut detta till kunderna.

En del av mina arbetsuppgifter var från början att beställa externa anslutningar från leverantörer för att kunna ansluta kunder till vårt nät. Detta omvandlades sedan till att istället vara ett hjälpmedel för hur planeringen av beställningar ska gå till.

Jag hade även viss kontakt med tjänsteleverantörerna och företaget när det kom till tjänster i vårt nät och tillgång till ärendehanteringssystem.

Jag hade även hand om den interna IT inköpen, både när det kom till inköp av dessa samt att ta fram vad för utrustning som skulle köpas in. Då utifrån vad för arbetsuppgifter som personen skulle använda sin utrustning till. Jag tog även fram olika ”paket” utifrån vad för operativsystem de tidigare har använt. I denna roll så utförde jag även rudimentära uppgradering av utrustning vid behov.

En annan arbetsuppgift var att agera som den interna IT teknikern, när det kom till programvara eller hårdvara inte fungerade som det skulle och utförde viss support och reparation för att åtgärda dessa problem.

Jag var även systemadministratör för de olika programvarorna som företaget använde sig av. Dessa var:
– Microsoft Office 365, inkluderat outlook, teams och Sharepoint.
– Microsoft Dynamics (utifrån en special variant som gjordes till företaget)
– Microsoft Azure AD
– G-suite
– Maintrac Flow
– Olika telefonsystem så som Telavox
– OTRS
– Autodesk
– Adobe Admin center
– Pfsense (mest för att skapa upp OpenVPN användare)

Jag var även beställare av användarkonton till våra leverantörer av externa anslutningar och varit kontakten med dessa.

Jag skrev även vissa användarguider för beställning av externa anslutningar, systemadministratör uppgifter (så som skapade av användarkonton och rättighetsfunktioner).

Transcom AB
Technical Customer Service Representative
(2016 – 2017)
Under min tid på Transcom så arbetade som jag som First Line Support, där jag tog emot samtal från kunder och löste enklare problem med kunden i telefonen eller eskalerade till högre instans.

Jag arbetade även som Second Line Support i Fiber och xDSL frågor, där jag tog emot eskaleringar från First Line Support och jag utförde då lösningar från datorn eller beställde ut tekniker för åtgärd på plats.

Jag arbetade även på Bredbandsexperten, där jag utförde allmän teknisk support till kunder. Så som att konfigurera routrar, konfigurerar skrivare, utföra antivirus arbete samt konfigurera spelservrar. Detta utfördes via telefon och/eller via remote inloggning till kundens enhet.

Dragonskolan
Lärarvikarie (Korttid)
(2014 – 2017)
På Dragonskolan undervisade jag elever på gymnasienivå inom samhällskunskap och religionsvetenskap. Jag skrev lektionsredovisning till ordinarie lärare och gett omdömen gällande eleverna och redovisat detta till ordinarie lärare.

LeGarros AB
Montör
(2015)
På LeGarros så vad vi utlånade till olika bolag, så som montör av företagsmöbler, flytt av möbler och annat material, industririvare och assisterade till hantverkare.

Bilderboken AB (Drottningsgatans bok och Bild)
Bokhandelsmedarbetare
(2010 – 2011)
Under min tid på Bilderboken AB hade jag flera olika arbetsuppgifter därav som kassapersonal, uppackning och prismarkering av inkommande böcker, inläggning av böcker i systemet, uppställning och frontning av böcker, tagit emot beställningar av böcker från kunder och påfyllning av vykort och gratulationskort samt andra liknade varor. Jag har även agerat som ansvarig för olika ”avdelningar” (så som pocket eller barnavdelningen) när ordinarie ansvarig inte varit på plats (så som under ledighet).

Nacka Kommun (Skuruskola)
Lärarvikarie (Korttid)
(2010)
På Skuruskola höll jag i undervisning för elever mellan år 7-9. Att skriva lektionsredovisning till ordinarie lärare med information om vad som undervisats under lektionen, vad som eventuellt har påbörjats och avslutats samt vad för klimat det varit i klassen under lektionen.

Nacka Kommun (Näckenbadet)
Badvakt
(2010)
På Näckenbadet arbetade jag i kassan till badhuset, som badvakt (vaktade vid simbassängen), kontrollera klorhalten i vattnet samt var assistent vid behov vid simlektioner

Quality Hotel Winn
Extra personal
(2008 – 2010)
När jag arbetade på Quality Hotel Winn hade jag liknade arbetsuppgifter som på Park Inn. Jag var diskare där jag använde en restaurangdiskmaskin, jag var förberedningspersonal av frukost, servitör under lunch vid behov samt rengjorde matsal och köket vid slutet av arbetspasset samt vid behov

Onelund och Co AB
Telefonförsäljare
(2009)
Jag arbetade som telefonförsäljare där jag sålde rostkyddskontroller och postkodslotter över telefonen.

Svenska kyrkan (Täby Församling)
Konfirmationsledare
(2008)
Under min tid som konfirmationsledare hade jag workshop med ungdomar, var ansvarig ledare vid aktiviteter, var med att planerade läger för ungdomar och vara med och hålla i dessa. Hålla koll på ungdomar under planerade och spontana aktiviteter samt del ansvarig för ungdomar under stora delar av dygnet.

Park Inn
Extra personal
(2007)
När jag arbetade på Park Inn så var jag diskare där jag använde en restaurangdiskmaskin, jag var förberedningspersonal av frukost, servitör under lunch vid behov samt rengjorde matsal och köket vid slutet av arbetspasset samt vid behov

S-post
Tidnings och reklamutdelare
(2004 – 2006)
När jag arbetade för S-post så delade jag ut tidningar och reklam till 300+ hushåll, 1-2 gånger i veckan beroende på behov.